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台湾近5成用户没用过移动支付 在意第三方支付安全性

2019-11-05 17:30:42

使用手机免带钱包的移动支付,成为近年来新显学,使用状况备受关注。根据调查发现,有超过5成网友使用过移动支付,也就是仍有近半数未曾使用,最在意个人信息保护、支付安全性,而目前市面上支持商家普及度仍低,最让使用者不满意,成为推进移动支付的阻力之一。


创市际市场研究公司于2019年10月2日至14日,针对15~64岁的网友进行「移动支付篇」的调查。结果显示,移动支付使用率达52.2%,以年龄30~39岁为主要使用群。没有使用移动支付的民众也有47.8%,其中最主要原因是「习惯使用其他支付方式」(52.4%)及「安全性疑虑」(52%)。


可促使民众未来使用移动支付的因素,民众最在意「更完善的个人信息保护」(52.4%),其次是「提供专属现金回馈或红利」(44.1%)、「支持商家更普及」(41.8%)、「更多专属折扣优惠」(41.4%),而「App安装/下载更简化」、「免携带现金出门/不用收到零钱」约占25%。


进一步分析会使用的原因,多为「不用携带现金零钱/不用收到零钱」(50.9%)、「交易快速、便利」(50.5%)、「提供专属现金回馈或红利积点」(47.9%)、「出门消费只须携带手机」(42.7%);不过也有「习惯消费的通路无法使用」(46.2%)、「店员对于移动支付结帐不熟悉」(36.2%)、「程序开启缓慢,拖慢结帐速度」(32.7%)、「网络不稳,无法使用」(31.8%)、「不支持自己常用的卡片,无法绑定」(21%)等困扰。


目前使用者对移动支付各项特点的满意度平均为66.8%,重视度平均高达80.1%。其中最满意前3名是注册后可立即使用、购物的安全性、可多元绑定服务;重视度前3名则是购物安全性、支持商家普及度、使用界面流畅度。可发现多项指标都落在平均值之上,显示台湾目前移动支付技术已趋见成熟,使用者的满意度都能赶上重视度,唯独「支持商家的普及度」满意度不到6成,远低于平均值。


消息来源:移动支付网

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